POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Criciúma Personalizados, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições Gerais

• Como trabalhamos com produtos personalizados, trocas e devoluções só serão aceitas em caso de defeito, erro na personalização ou dano no transporte.
• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Motivos para Troca ou Devolução

✔ Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente falhas, realizaremos a substituição sem custo.
✔ Erro na Personalização: Se houver divergência entre o pedido e o produto recebido, corrigiremos o erro sem custos adicionais.
✔ Produto Danificado no Transporte: Se o item chegar danificado, solicitamos que envie fotos no momento do recebimento para análise.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1️⃣ Enviar um e-mail para criciumapersonalizados@gmail.com ou mensagem pelo WhatsApp (48) 99624-8848, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se aplicável).
  2️⃣ Após análise, entraremos em contato para definir os próximos passos.
  3️⃣ Caso a troca ou devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por:
• Um novo produto sem custo adicional;
• Crédito para uma nova compra;
• Reembolso (aplicável apenas em casos de erro ou defeito).

4. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

❌ Produtos personalizados conforme especificações do cliente e sem defeitos de fabricação.
❌ Itens com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
❌ Solicitações feitas após o prazo de 7 dias do recebimento.

5. Prazos

• O prazo para análise da solicitação é de 3 a 5 dias úteis.
• Caso a devolução seja aceita, o envio do novo produto ou o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

Para mais informações, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar! ?